Chce się grać!
Salony Muzyczne Riff to niezwykłe miejsce, gdzie po prostu chce się grać. Nieważne czy jesteś zawodowym muzykiem, czy dopiero zaczynasz muzyczną przygodę. A może wracasz do pasji sprzed lat? Tak naprawdę nie ma znaczenia, kim jesteś, na czym grasz i jak długo grasz. Liczy się twoja pasja i twoje hobby, liczy się muzyka, która drzemie w każdym z nas. Dlatego właśnie w Salonach Muzycznych Riff tworzona jest przestrzeń, w której aż Chce się grać!
Ekspozycja gitar, instrumentów klawiszowych czy perkusyjnych to zaproszenie do grania, którego nie sposób nie przyjąć. Aranżacja wnętrz inspiruje do gry, a obsługa służy nie tylko fachową pomocą, ale przede wszystkim dzieli muzyczne pasje z klientami i zachęca ich do testowania instrumentów. Idea marki Riff, którą oddaje slogan "Chce się grać!", znajduje odzwierciedlenie we wszystkich najistotniejszych procesach operacyjnych.
Chce się grać to barometr dobrej obsługi i satysfakcji klientów. Czy nie może się Pan powstrzymać, żeby grać? Czy właśnie Pani pragnie chwycić za gryf? Dokładnie tak to działa w Salonach Riff. Tylko tyle i aż tyle, ponieważ efekt końcowy wymaga dużych nakładów pracy w wielu obszarach - począwszy od zakupów wysokiej jakości instrumentów i akcesoriów od sprawdzonych dostawców, poprzez zagwarantowanie atrakcyjnych warunków zakupu dla klientów oraz stworzenie odpowiedniej przestrzeni do prezentacji i testowania instrumentów, a skończywszy na profesjonalnej obsłudze i serwisie posprzedażowym.
Tradycja i nowoczesność
Obecnie Riff to nowoczesna sieć handlowa posiadająca kilkanaście salonów stacjonarnych w całej Polsce oraz sklep internetowy riff.net.pl, niekwestionowany lider rynku sprzedaży instrumentów muzycznych w Polsce i to nie tylko pod względem udziału w rynku, ale także, a być może i przede wszystkim, pod względem strategii na tym konkurencyjnym i regulowanym przez dostawców rynku. Nie zawsze tak jednak było…
Historia Salonów Muzycznych Riff sięga lat 50-tych XX wieku, kiedy rozpoczęła działalność Centrala Handlowa Przemysłu Muzycznego (CHPM) prowadząca sklepy z instrumentami muzycznymi. Pod brandem Salony Muzyczne Riff, jako część Grupy Zibi S.A., pierwsze sklepy zaczęły działać od 2001 roku. Była firma państwowa rodem z PRL nie stanowiła najlepszego benchmarku pod względem efektywności działania i jakości obsługi klienta. Większość procesów operacyjnych wymagała gruntownej przebudowy czy wręcz budowy od nowa.
Firma podjęła się zadania restrukturyzacji marki Riff. W efekcie wieloletnich działań reorganizacyjnych i usprawniających zbudowana została organizacja działająca w oparciu nowoczesne systemy zarządzania. Stało się również jasne, że Riff potrzebuje nowej strategii, aby z jednej strony stawić czoła rosnącej presji konkurentów, w tym dużych zagranicznych sklepów internetowych, a z drugiej wykorzystać w pełni swój potencjał.
We did it Riff Way
W wyniku kilkumiesięcznych analiz, warsztatów oraz prac koncepcyjno-projektowych powstała nowa strategia definiująca sposoby działania we wszystkich najistotniejszych obszarach biznesu: marketingu, sprzedaży, zakupach i logistyce. Obszary te zostały połączone w jeden spójny system, w którym poszczególne elementy nie tylko współgrają ze sobą, ale dodatkowo zachodzi pomiędzy nimi synergia. Cała strategia była odważna i ukierunkowana na granie według własnych, a nie tylko powszechnie obowiązujących retailerów w tej branży reguł gry.
Nowa strategia oznaczała wdrożenie istotnych zmian w organizacji oraz innowacyjnych rozwiązań. Niektóre zmiany widoczne były od razu dla rynku i klientów, jak nowe logo i system identyfikacji wizualnej marki czy nowa, oryginalna wizualizacja salonów stacjonarnych. Inne zmiany oznaczały działania poza światłem reflektorów, choć były nie mniej istotne. Kluczowym elementem strategii było wykorzystanie nie tylko wiedzy i doświadczenia pracowników Riff, ale ich muzycznych pasji do budowania relacji i społeczności z klientami. Znalazło to odzwierciedlenie w założeniach procesu sprzedaży i obsługi klienta, a także procesów oraz aktywności marketingowych.
Celem nowej strategii było wykorzystanie dotychczasowego potencjału Riff w taki sposób, aby zwiększyć wartość dla klientów, zbudować przewagę nad konkurencją. Liczne eventy, takiej jak warsztaty gry na instrumentach, ekskluzywne i kameralne koncerty, a także spotkania z artystami, profesjonalnymi i znanymi muzykami sprawiły, że Salonu Muzyczne Riff stały się miejscem, które warto regularnie odwiedzać, przestrzenią, w której gra i łączy wszystkich muzyka. Strategia Riff jest kontynuowana do dnia dzisiejszego.
