Just drive!
Cokolwiek przewozisz, dokądkolwiek zmierzasz, po prostu jedź, a my wszystkim się zajmiemy – w ten sposób Grupa DBK komunikuje obietnicę marki. Obietnica zawarta w sloganie „just drive” wynika wprost z misji Total Care, którą Grupa DBK wypełnia wobec swoich klientów. Misja Total Care (ang. pełna opieka) to kompleksowa obsługa firm z branży TSL (transport, spedycja, logistyka) „dowożona” przez jednego partnera biznesowego – Grupę DBK. Innymi słowy, wszystkie potrzeby firmy transportowej, spedycyjnej czy kurierskiej, związane z zakupem oraz eksploatacją pojazdów ciężarowych i dostawczych, realizowane są przez jedną organizację, pod jednym dachem – w dowolnym oddziale DBK Truck Center.
DBK Truck Center to budowana przez lata, największa w Polsce sieć serwisowo-sprzedażowa, w której skład wchodzą 24 oddziały własne i 7 punktów partnerskich. Sieć posiada autoryzacje sprzedaży nowych pojazdów ciężarowych marki DAF, Iveco oraz naczep Kögel, a także prowadzi autoryzowany serwis i sprzedaż części zamiennych wyżej wymienionych oraz wielu innych marek (pod szyldem DBK Parts). Ponadto Grupa DBK oferuje szerokie możliwości zakupu pojazdów używanych (DBK Used), pełen wachlarz usług finansowych, takich jak ubezpieczenia, leasing i wynajem pojazdów ciężarowych (DBK Financial Services) oraz własny system telematyki wspierający zarządzanie flotą (DBK Fleet Management).
Grupa DBK to prawdziwy unikat na skalę nie tylko polską, ale i europejską, o ile nie światową. Biorąc pod uwagę wielousługowy i multibrandowy model biznesowy oraz skalę działania, Grupa DBK stanowi benchmark wśród dostawców dla branży TSL, wyznacza standardy oferty i obsługi klientów, a co ważne posiada produkty i usługi, z których może skorzystać praktycznie każda firma, niezależnie od wielkości i profilu działalności. Nic więc dziwnego, że to właśnie Grupa DBK jest najczęściej wybierana przez firmy transportowe i spedycyjne w Polsce jako partner wspierający ich biznes.
Układanie puzzli
Historia Grupy DBK sięga roku 1995, gdy w sercu Warmii i Mazur – Olsztynie, została założona spółka o nazwie DBK, która dwa lata później została autoryzowanym dealerem pojazdów ciężarowych marki DAF w północnej Polsce. Na czele spółki stanął Ireneusz Sobieski – wizjoner i charyzmatyczny lider, który w ciągu kolejnych dwóch dekad zbudował prawdziwe imperium będące nie tylko liderem na rynku polskim, ale także największą tego typu organizacją w Europie.
Ćwierć wieku temu w Polsce zachodziła jeszcze transformacja gospodarcza i dopiero rodził się krajowy wielki biznes. W czasach, gdy marka DAF kojarzyła się bynajmniej nie z transportem i spedycją, lecz ze słynnym amerykańskim mydłem, nikt chyba poza samym założycielem nie zakładał tak spektakularnego rozwoju. Jednak Ireneusz Sobieski od początku miał jasną wizję oraz misję i krok po kroku, rok po roku, dobudowywał kolejne puzzle niezwykłej i jedynej w swoim rodzaju układanki. W procesie tym kluczową rolę odegrali ludzie, najbliżsi współpracownicy oraz pracownicy na pierwszej linii frontu zajmujący się sprzedażą, serwisem i obsługą klienta, a także procesami backoffice’owymi stale rosnącej i mającej coraz większe potrzeby organizacji. Jedna spółka zmieniła się z czasem w grupę kapitałową, która powiększała udział w rynku tworząc lub przejmując kolejne podmioty, uzyskując nowe autoryzacje oraz poszerzając portfolio oferowanych produktów i usług. A wszystko po to, aby móc w praktyce realizować misję Total Care w stosunku do swoich klientów.
W 2013 roku Grupa DBK składała się z 14 różnych spółek prowadzących działalność w 13 oddziałach własnych oraz za pośrednictwem 11 punktów partnerskich w Północnej i Południowej Polsce. Już wtedy Grupa DBK była wiodącą firmą w branży i liderem sprzedaży pojazdów DAF oraz Iveco. Grupa nie wykorzystywała jednak dostatecznie synergii pomiędzy działalnością poszczególnych podmiotów, co nie pozwalało realizować wystarczająco efektywnie misji Total Care wobec klientów, czyli dostarczać obsługę na miarę swoich możliwości, a także w pełni wykorzystywać posiadany potencjał do budowania przewagi na bardzo wymagającym rynku. Co więcej, teamy w spółkach nie odczuwały przynależności do Grupy DBK, gdyż w praktyce realizowały cele spółek działając w określonym, ograniczonym zakresie i na określonym, ograniczonym terenie. Podmioty należące do grupy kapitałowej realizowały własną politykę handlową i prowadziły własną komunikację marketingową. Każda z kilkunastu spółek posiadała autorską lub/i wynikającą ze standardów autoryzacji identyfikację wizualną, a do tego jeszcze funkcjonowała komunikacja marketingowa producentów, których autoryzowanym sprzedawcą lub serwisantem były poszczególne spółki. I tak, w ten oto sposób, pomimo jasnej wizji i misji związanej z budową zintegrowanej i świadczącej pełną paletę usług organizacji, tożsamość marki Grupy DBK ledwo co wypływała ponad powierzchnię morza logotypów i komunikatów marketingowych innych marek.
Jazda do celu
Pod koniec 2013 roku, Grupa DBK zdecydowała się na realizację projektu o strategicznym znaczeniu, który miał trzy cele: pełne wykorzystanie potencjału Grupy DBK w działaniach spółek, zwiększenie poczucia przynależności do Grupy DBK przez spółki oraz zdefiniowanie założeń zintegrowanej komunikacji marketingowej Grupy DBK. W efekcie kilkumiesięcznych prac powstały fundamenty marketingu strategicznego oraz komunikacji, które używane są z powodzeniem do dnia dzisiejszego: strategia i pozycjonowanie marki, w tym slogan „just drive”, architektura marek „ze stajni DBK”, nowe logo oraz spójna identyfikacja wizualna Grupy DBK i submarek. Ponadto, zdefiniowane zostały relacje pomiędzy Grupą DBK a jej spółkami zależnymi i zewnętrznymi brandami, a wszystkie te elementy zostały zintegrowane w strategii rozwoju i strukturze organizacyjnej w celu osiągnięcia synergii pomiędzy poszczególnymi obszarami biznesu.
Rok 2014 był czasem wielkiej transformacji. Odziały w całej Polsce, przeobraziły się w sieć serwisowo-sprzedażową DBK Truck Center, a komunikacja spółek abdykowała na rzecz komunikacji Grupy DBK. Wszędzie pojawiło się nowe logo i nowy slogan, który zachęcał klientów, aby „po prostu jechali (i zarabiali), bo Grupa DBK wszystkim się zajmie”. Wdrożenie nowej strategii marki na czele z czasochłonnym i żmudnym w tak dużej już organizacji procesem rebrandingu bardzo się opłaciło, gdyż w ciągu następnych kilku lat Grupa DBK podwoiła przychody oraz zatrudnienie stając się niekwestionowanym liderem wśród dostawców dla branży TSL w Polsce. Tak szybki i spektakularny rozwój spowodował kolejne wyzwania związane z efektywnym wdrożeniem wizji i misji do wewnątrz organizacji, optymalizacją struktury oraz doskonaleniem komunikacji wewnętrznej. W takich warunkach kluczowe stały się projekty, których celem jest zwiększenie efektywności działania i wydajności pracy, ale także utrzymanie wartości, które od samego początku przyświecały twórcy marki „DBK Group” – Ireneuszowi Sobieskiemu. Podstawą sukcesu w Grupie DBK byli, są i zawsze będą ludzie. To właśnie dlatego Grupa DBK chce być pracodawcą pierwszego wyboru, stawia na zaufanie, relacje, zespołowość i partnerstwo, ale także na przywództwo i delegowanie odpowiedzialności. Bardzo ważne jest poza tym zachowanie jak najmniejszej bezwładności pomimo wielkiej skali prowadzonych operacji, a ponadto elastyczność działania, szybki proces decyzyjny oraz kreatywność, innowacyjność i rozwój oparty o jakość. Jak mawiają w Grupie DBK – „innowacja, a nie korporacja” oraz „jakość, a nie bylejakość”.
To wszystko pozwala Grupie DBK nieustannie jechać do przodu i realizować kolejne strategiczne cele oraz ambitne projekty. Dziś już nikt nie ma wątpliwości, że strategia oparta na budowie silnej grupy pod jedną marką była strzałem w dziesiątkę, choć na początku procesu niektórzy nie wierzyli, że jest to w ogóle możliwe w tak złożonej i multibrandowej organizacji. Dowodem słuszności obranej strategii jest nie tylko pozycja rynkowa i wyniki finansowe, ale także bezkolizyjna jazda w trudnym dla branży transportowej okresie pandemii, kiedy Grupa DBK mogła zrealizować cele biznesowe właśnie dzięki strategii i misji Total Care, a dokładnie dzięki szerokiemu portfelowi oferowanych produktów i usług. Gdy w pewnym momencie rynek praktycznie przestał kupować nowe pojazdy, pik sprzedażowy osiągnęły usługi wynajmu oferowane pod szyldem DBK Rental. Zresztą ten kierunek Grupa DBK rozwija w ostatnim czasie na wielką skalę, czego wyrazem jest partnerstwo z należącym do Grupy Credit Agricole Europejskim Funduszem Leasingowym i utworzenie nowej marki Truck Care wywodzącej się z rodziny DBK. Ta odważna inicjatywa z pewnością nie jest finiszem na ostatniej prostej, gdyż Grupa DBK przyzwyczaiła nas do szybkiej jazdy, ciągłego rozwoju i wyprzedzania konkurencji, niezależnie od warunków na drodze.
